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機器以外のビューティガレージのサービスについて |
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 Q-12：機器販売以外のサポートはしてくれないの？ |
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商品のご返品・交換について |
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Q-31：返品はできますか？ |
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Q：商品画面にあるマークの意味を教えてください |
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 Answer-01 |
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商品に記入されているマークには以下のものがあります。 |
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新しく入荷された商品です。ご希望の方はお早めにご注文ください。 |
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他のお客様と商談中の商品ですのでご注文はできません。但し商談キャンセルになった場合は、再び販売商品に戻ります。 |
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一定期間のみですが特別に割安な目玉商品を設けました。このマークがついている商品は要チェックです。 |
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文字通り完全な新品商品です。ビューティガレージで在庫として所有している商品と、メーカーからの直発送により直接商品が届くものがあります。もちろん新品ですので、メーカー保証もついています。ビューティガレージならではの直接仕入れ、大量仕入れによりこの低価格が実現しました。 |
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サロンで実際に使用されてはいませんが、ショールームなどで展示されていた商品や、メーカー大量在庫品、型落ち品など作り手に訳あってお安くご提供できる商品です。また、一部新品のB級品（外箱破損・小さな傷あり）もあります。すべてメーカー保証は付きます。 |
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文字通りサロンで実際に使用されていた中古商品です。ビューティガレージがメンテナンスを施した上で全品に６ヶ月保証をお付けしております。(一部委託商品をのぞく)
使用年数、程度などは商品によって異なりますので、各商品のコメント欄をよくご確認ください。また、セットイスやシャンプーイス、バーバーイスはレザーの張替えも可能ですので、お気軽にお問い合せください。 |
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中古品でも程度極上のものだけを当社がセレクトし最大限の自信をもっておすすめできる特別認定(BGギャランティード)商品です。使用年数の短さや使用頻度の少なさ、外観の美しさ、完璧な動作状況など、徹底した品質管理の条件をクリアした商品です。全品長期１年保証付きです。 |
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売約済となった商品ですので、ご提供できません。 |
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Q：個人情報が心配だけど、セキュリティーは大丈夫？ |
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Answer-02 |
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このホームページでは、お客様情報に関わるデータはSSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる世界最高水準の暗号化技術を使って送受信していますので、お客様の大切なデータは外部に漏れる心配はありません。また、ビューティガレージ社内でも社員教育をはじめ、厳重な管理体制をとっておりますのでご安心ください。 |
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Q：HPはいつ更新されるの？ |
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Answer-03 |
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HPは毎日何らかの更新がされています。少しでも早くお客様に新しい商品をご案内するため更新日時は特に設定しておりません。毎回新たな発見があると思いますので、頻繁にチェックされることをお奨めします。 |
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Q：商品はどこの店舗にありますか？ |
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Answer-04 |
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商品説明ページにどこの店舗にあるかを掲載しています。一部商品はメーカから直送となりますので店舗に置いてない場合がございます。 |
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Q：なぜこんなに中古品がたくさんあるの？ |
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Answer-05 |
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ビューティガレージは全国展開しているため、毎日たくさんの良質な中古商品が各地域の店舗に集まります。それら商品在庫を共有化してHPに掲載しているため、このように豊富な商品の中からご希望の商品が選択できるのです。 |
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Q：中古商品はアフターフォローが不安です。保証はつきますか？ |
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Answer-06 |
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ビューティガレージでは、委託・ジャンク品を除くすべての販売商品に１年または６ヶ月保証をお付けしております、専門スタッフが各作動部の点検はもちろん、必要なオーバーホールやメンテナンス、清掃を施し、自信を持って販売できる商品をご案内しているから出来ることなのです。 |
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Q：新品や新古品までなぜこんなに安いの？不良品？ |
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Answer-07 |
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メーカーが保証しています確かな新品および新古品です。ビューティガレージではHPおよび店舗を通じて全国のサロン様に商品をお届けしています。中間業者を一切通さない直販方式を採用することにより中間マージンを徹底的に省き、さらに多くのお客様にご注文いただくことで大量一括仕入が可能になりました。そのためにこのような低価格でご提供することができるのです。 |
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Q：認定中古品とは何ですか？ |
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Answer-08 |
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使用年数の短さや使用頻度の少なさ、外観の美しさ、完璧な動作状況など、徹底した品質管理の条件をクリアした商品には、“BG認定中古品”（＝BGギャランティード）として、中古品としては異例の長期1年保証をお付けいたしております。これは当社がセレクトし、最大限の自信をもってお勧めできる商品だけに適用するプログラムです。 |
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Q：ジャンク品って何ですか？ |
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Answer-09 |
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動作確認が充分できなかったり、部品が欠品していたり、状態がよくない等、訳あって品質に対して保証できない商品です。こちらの商品は現状での販売とさせていただき、保証はございません。また、返品・交換もできません。ただし思わぬ商品があったりしますのでこちらのコーナーも要チェックです。 |
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Q：ある商品を探しているのだけど…。 |
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Answer-10 |
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入荷量が多いため、HPに掲載されていない在庫商品も多数ございます。ご希望商品が決まっていて、実際に探されている場合には、HPの「探して欲しい！」欄よりお問い合わせください。もちろん直接お近くの店舗に電話やメールでのお問い合わせも大歓迎です。 |
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Q：希望の商品は確実に見つかるの？ |
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Answer-11 |
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全力でご希望の商品を探しますが、廃盤商品やあまり入荷しない商品などはご案内できない場合もあります。ビューティガレージではそのようなお客様のために、HP掲載以外の新品商品も格安にてご提供しておりますので、是非お問い合わせください。 |
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Q：機器販売以外のサポートはしてくれないの？ |
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Answer-12 |
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ビューティガレージでは、設備・機器手配はもちろんのこと、ショップコンセプト作り、店舗設計・施工から広告・PRに至るまでの「勝ち組」サロンをつくるためのトータルサポートをお手伝いさせていただいております。程度の良い中古機材や、激安新品商品などを組み合わせることで、通常では考えられない予算での店舗作りをお手伝いできると思います。是非一度ご相談ください。 |
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Q：実際に商品を見ることができますか？ |
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Answer-13 |
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東京、仙台、さいたま、千葉、横浜、大阪、神戸、名古屋、金沢、広島、福岡にショールームや店舗がございますので、そちらで商品をご覧いただけます。HPでご覧になって特定のご希望商品をご覧になりたい場合は、念のためお電話にて在庫状況を確認の上ご来店ください。 |
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Q：電話で注文したいんだけど、どこの店舗に電話すれば良いの？ |
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Answer-14 |
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お近くの店舗にお電話ください（フリーコール：0120-974-554で最寄りの店舗にかかります）。どこの店舗でも全国各店舗の商品を取り扱っております。商品の状態など詳細をお知りになりたい場合は、確認後在庫がある店舗からお電話させていただきます。
近くの店舗で対応させていただくのは、万が一トラブルがあっても「すぐにお客様に対応する。」ビューティガレージの姿勢です。 |
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Q：「カートに入れる」をクリックしましたが、画面変わりません。
どうやって注文したらいいんですか？ |
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Answer-15 |
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「お会計」ボタンをクリックしてください。カートの中身を確認いただけます。そのまま購入する場合「レジへ進む」をクリックし先に進んでください。
あらかじめログインしていただきますと、カートに入っている商品点数が画面上に表示されますので、ログインしてご利用ください。 |
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Q：注文確認メールが届きません。ちゃんと注文できたかわかりません。 |
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Answer-16 |
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「受付最終確認」画面まで進み、「注文を確定する」ボタンを押していただけましたか？
「ご注文履歴」をご覧いただきますとご注文した内容をご確認いただけます。ご注文履歴があるのにメールが届かないのは、登録したメールアドレスを間違えている可能性があります。「お客様情報」で登録されたメールアドレスが正しいか再度ご確認下さい。 |
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Q：過去に注文したものを参照したいんですけど |
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Answer-17 |
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ログインの上「ご注文履歴」をご覧ください。出荷状況、銀行振込の場合入金状況などご確認いただけます。 |
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Q：注文をキャンセルしたいのですが・・・・ |
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Answer-18 |
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商品がまだ出荷されていない場合、キャンセルを承ります。「お問い合せ」からキャンセルの旨お伝えいただくかお近くの店舗までお電話でご連絡ください。この際必ずご注文番号をお伝えください。なお、出荷後のキャンセルにつきましては「返品」扱いとさせていただき、返送時の送料はお客様に負担していただきます。 |
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Q：表示価格以外に料金はかかるの？消費税は？ |
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Answer-19 |
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すべて消費税を含んだ内税価格で表示されています。別途荷造送料がかかりますが、金額は一部の商品を除き商品ページに記してあります。(ただし、沖縄県・離島への発送を除く)その他の費用はかかりません。また、小物はまとめて10,000円以上お買上の場合、小物に対してのみ送料はいただきません。（※離島など島嶼部は除きます。器具類は個別送料がかかります） |
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Q：領収書は発行してもらえますか？ |
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Answer-20 |
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銀行振込：銀行の振込明細書が領収書となります。
クレジットカード：商品と一緒か郵送にて領収書を送ります。
代金引換：運送業者に代金をお支払いいただく時に渡される領収書となります。この場合ビューティガレージでは領収書の発行は行いません。
また、領収書は再発行致しかねますので、大切に保管してください。 |
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Q：インターネット注文での支払いはどのようにすればいいの？ |
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Answer-21 |
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お支払い方法はクレジットカードか銀行振込をお選びいただけます。 また、一部商品につきましては代金引換でのお支払いが可能となります。
クレジットカードの場合はお会計の決済画面でカード番号、カード面に記載のお名前、有効期限など入力してください。
銀行振込の場合、以下の振込先に代金をご入金ください。入金が確認できますと出荷の手配をとらせていただきます。
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Q：分割で支払えますか？ |
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Answer-22 |
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ホームページ上でのクレジットカード支払の場合１回払いのみとなっておりますのでご了承ください。
※店舗ではクレジットカードの分割払いや、ローンも取り扱っております。 |
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Q：代金引換はできますか？ |
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Answer-23 |
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商品によってはメーカーから直接送られる物もあるため、代引きの取扱いができない場合がございます。そのためホームページのお会計画面では「代金引換」を選べません。ただしビューティガレージの店舗在庫の商品につきましては代金引換で発送も可能ですので代金引換ご希望の場合、お近くのビューティガレージ店舗まで電話にてお問い合せください。（ビューティガレージ店舗フリーコール：0120-974-554） |
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Q：個別送料と小物送料って何ですか？ |
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Answer-24 |
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個別送料は機器など大きくて重量がある商品についての送料のことで、それぞれの商品について個別に送料をいただいております。小物送料とはドライヤー、スポイト、エクステンションなどまとめて送れる商品の送料ですので、まとめた単位で送料をいただいております。小物はまとめて1万円以上で送料が無料となります！（※離島など島嶼部は除きます。） 是非一度にまとめてご購入ください。 |
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Q：注文してからいつごろ商品が届くの？工事の関係で、
指定の日に届けて欲しいのだけど。 |
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Answer-25 |
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ご注文いただきました商品により多少異なりますが、ご入金後の一週間前後でお届けいたします。遠方の場合もしくは特殊な商品（受注生産品など）をご購入された場合はさらに日数のかかる場合もあります。
また納品日を指定される場合はお会計画面で到着日をご指定ください。可能な限りご希望日に商品をお届けいたします。
※誠に申し訳ございませんが、商品の特性上時間指定はできませんのでご了承ください。
※複数の商品をご購入いただいた場合、出荷地の関係で、複数回に分けてお届けする場合もございますのであらかじめご了承ください。 |
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Q：登録の住所と別なところに配送したい |
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Answer-26 |
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お会計＞レジ（配送先・ギフト設定）の配送先指定から配送先を選択してください。一覧に配送先が無い場合は新規に配送先住所を登録することができます。 |
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Q：購入した商品はどのくらい預かってもらえるの？ |
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Answer-27 |
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基本的にご購入いただきました商品は、ご入金確認後ご希望の納期日に合わせてただちに発送の手配をいたします。ただし予めご相談くだされば、全額お支払い済の場合に限りご注文した日から最大１ヶ月間迄は無料で保管いたします。それ以上のお取り置きを希望される場合は別途保管料がかかりますので、お近くの店舗の担当者にご相談ください。 |
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Q：ポイントとは何ですか？ |
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Answer-28 |
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ビューティガレージのホームページでお買い物をしていただくと、次回の購入時に割引きできるポイントが貯まるシステムです。ポイント還元率は商品によって異なり、5％〜1％での設定となります。次回以降のお買い物の際にたまったポイントでお買物代金として充当させていただきます。
ポイントはお買い物の決済時ではなく、取引単位で全ての商品が実際に届いた時点で付与されます。
*ポイントレートはキャンペーン時に変更させていただくことがあります。 |
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Q：ポイントはいつ使えますか？ |
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Answer-29 |
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次回のお買い物からお使いいただけ、１ポイントからお使いいただけます。もちろんポイントをためていただき、あとでまとめて使っていただくことも可能です。 |
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Q：ポイントの有効期限はありますか？ |
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Answer-30 |
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ポイントを最後に獲得した日から２年間となります。２年間まったくお買い物が無い場合ポイントはすべて消滅してしまいますのでご注意ください。
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Q：返品はできますか？ |
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Answer-31 |
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万が一商品到着時に破損・故障がある場合は、原則として修理または同一商品と交換させていただきます。これらの対応がとれない場合は、返金というかたちで対応いたします。また、商品到着後１週間以内であれば、お客様のご都合による返品であっても承ります。ただし、お客様のご都合によるご返品の場合は、下記の条件に則り対応させていただきます。予めご了承ください。 |
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【ご返品いただけない場合】
以下に該当する場合は、ご返品をお受けできかねます。
●小物・化粧品類・ジャンク品・受注発注の新品の場合
●納品後1週間が経過した場合
●パッケージを開いた場合や、既にご使用になられた場合 |
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【返品時の注意事項】
●返品商品の返送にかかる費用につきましては、お客様のご負担とさせていただいております。
●代金を返金させていただくこととなった場合は、商品代金から手数料5％を差し引き、銀行振込にて返金させていただきます。なお、商品発送時にかかった送料については、お戻しできません。（手数料は、梱包や出荷関連の諸費用や返金時の入金手数料等のことです）
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Q：会員制度とは何ですか |
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Answer-32 |
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お客様に確実に商品をお届けするため、またより良いサービスを提供するため、お買い物をする際に会員登録をお願いしています。また、一部商品につきましては会員登録の上ログインしていただかないと販売価格がご覧いただけない場合がございます。 |
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Q：以前にビューティガレージのホームページで買い物をしたんだけど、
会員登録しないとダメ？ |
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Answer-33 |
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2005年12月以前のリニューアル前（ログインボタンがないホームページ）でお買い物していただいた方は、会員登録がされていません。お手数ですが改めて会員登録の上ご利用くださいませ。 |
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Q：誰でも会員登録できますか？ |
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Answer-34 |
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美容室、理容室、エステサロン様専用のサービスとさせていただいております。 |
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Q：パスワードを忘れてしまいました |
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Answer-35 |
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ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、登録したメールアドレスを入力して「確定」ボタンを押してください。これでもわからない場合はビューティガレージコールセンター(0120-974-554)までお問い合せください。 |
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Q：会員登録を削除してください |
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Answer-36 |
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ログインの上「会員情報」から、下の方にある「削除を依頼する」をクリックしてください。会員情報を削除しますと、今までの購入履歴、ポイントはすべて削除されますので十分ご注意ください。 |
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Q：不要な器具がある場合、まずどうしたらいいの？ |
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Answer-37 |
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HPの「売りたい！」欄よりご案内に従い商品情報やお客様のお名前、ご住所などをご入力ください。後ほど担当者よりメールまたは電話にてご連絡いたします。もちろんお近くの店舗宛に直接お電話やメールでお問い合わせくださっても結構です。
ビューティガレージフリーコール：0120-919-969 |
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Q：いくらで買い取ってくれるの？ |
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Answer-38 |
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メーカーや使用年数、商品の状態、需要、状況などにより決定します。まずはお近くの店舗までお電話ください。(フリーコール0120-919-969 最寄りの店舗にかかります) ほとんどの商品で概算買取価格はご案内できると思います。 |
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Q：「高価買い取りNO.1宣言」って本当？ |
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Answer-39 |
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ビューティガレージは日本全国どこよりも高価買取することを宣言いたします！万が一他で当社より1円でも高く買い取る事がありましたら、その見積もりなどをご提示ください。それ以上の価格で買い取りさせていただきます。
（当社で通常買取している商品すべてを対象としますが、当社で販売するのにふさわしくないと判断させていただく商品は対象外となる場合もございます） |
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Q：どんな器具でも買い取ってくれるの？ |
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Answer-40 |
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使用年数が長く状態の悪い商品、故障品、廃盤でメーカーにて部品などが製造中止の商品など、当社で買取不可と判断せざるを得ないような場合には一部買い取ることのできない商品もあります。 |
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Q：見積もりして欲しいのだけれど、有料？ |
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Answer-41 |
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ビューティガレージは、出張見積もり料は一切いただいておりません。お気軽にご依頼ください。但し遠方の場合出張できない場所もありますのでご了承下さい。そのような場所を少しでもなくすため、今後全国各地に出店を計画しています。 |
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Q：買取は引取りに来てもらえるの？ |
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Answer-42 |
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お客様とのご相談の上、ご希望の日時にお伺いします。引取り料金などは頂きませんので、安心してご依頼ください。但し遠方の場合、お伺いできない場所もあります。その場合は郵送などの方法をお願いする場合もございますのでお近くの支社にお電話の上、ご相談ください。 |
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