ホームページについて
- Q-01：
- 商品画面にあるマークの意味を教えてください
- Q-02：
- 個人情報が心配だけど、セキュリティーは大丈夫？
- Q-03：
- HPはいつ更新されるの？
商品について
- Q-04：
- 商品はどこの店舗にありますか？
- Q-05：
- なぜこんなに中古品がたくさんあるの？
- Q-06：
- 中古商品はアフターフォローが不安です。保証はつきますか？
- Q-07：
- 新品や新古品までなぜこんなに安いの？不良品？
- Q-08：
- 認定中古品とは何ですか？
- Q-09：
- ジャンク品って何ですか？
- Q-10：
- ある商品を探しているのだけど…。
- Q-11：
- 希望の商品は確実に見つかるの？
機器以外のビューティガレージのサービスについて
- Q-12：
- 機器販売以外のサポートはしてくれないの？
ご注文について
- Q-13：
- 実際に商品を見ることができますか？
- Q-14：
- 電話で注文したいんだけど、どこの店舗に電話すれば良いの？
- Q-15：
- 「カートに入れる」をクリックしましたが、画面が変わりません。どうやって注文したらいいんですか？
- Q-16：
- 注文受付メールが届きません。ちゃんと注文できたかわかりません。
- Q-17：
- 過去に注文したものを参照したいんですけど
- Q-18：
- 注文をキャンセルしたいのですが・・・・
お支払いについて
- Q-19：
- 表示価格以外に料金はかかるの？消費税は？
- Q-20：
- 領収書は発行してもらえますか？
- Q-21：
- 納品書は発行してもらえますか？
- Q-22：
- インターネット注文での支払いはどのようにすればいいの？
- Q-23：
- 分割で支払えますか？
- Q-24：
- 代金引換はできますか？
- Q-25：
- 個別送料って何ですか？
お届けについて
- Q-26：
- 注文してからいつごろ商品が届くの？工事の関係で、指定の日に届けて欲しいのだけど。
- Q-27：
- 登録の住所と別なところに配送したい
- Q-28：
- 購入した商品はどのくらい預かってもらえるの？
ポイントについて
- Q-29：
- ポイントとは何ですか？
- Q-30：
- ポイントはいつ使えますか？
- Q-31：
- ポイントの有効期限はありますか？
商品のご返品・交換について
- Q-32：
- 返品はできますか？
BG会員制度について
- Q-33：
- BG会員制度とは何ですか
- Q-34：
- 以前にビューティガレージのホームページで買い物をしたんだけど、会員登録しないとダメ？
- Q-35：
- 誰でも会員登録できますか？
- Q-36：
- パスワードを忘れてしまいました
- Q-37：
- 会員登録を削除してください
買取について
- Q-38：
- 不要な器具がある場合、まずどうしたらいいの？
- Q-39：
- いくらで買い取ってくれるの？
- Q-40：
- 「高価買い取りNO.1宣言」って本当？
- Q-41：
- どんな器具でも買い取ってくれるの？
- Q-42：
- 「高価買い取りNO.1宣言」って本当？
- Q-43：
- 買取は引取りに来てもらえるの？
- Q1.商品画面にあるマークの意味を教えてください
- 商品画面にあるマークは、その商品の種別（新品、中古、アウトレットなど）やその商品が購入可能かどうかなど、さまざまな情報を表しています。
マークの種類と意味については、以下をご参照ください。
商品ページの情報の見かたについて詳しくはこちら
- Q2.個人情報が心配だけど、セキュリティは大丈夫？
- 当サイトでは、お客様情報に関わるデータはSSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる世界最高水準の暗号化技術を使って送受信していますので、お客様の大切なデータは外部に漏れる心配はありません。また、ビューティガレージ社内でも社員教育をはじめ、厳重な管理体制をとっておりますのでご安心ください。
- Q3.このサイトはいつ更新されるの？
- 当サイトは毎日何らかの更新がされています。少しでも早くお客様に新しい商品をご案内するため、更新日時は特に設定しておりません。毎回新たな発見があると思いますので、頻繁にチェックされることをお奨めします。
- Q4.商品はどこの店舗にありますか？
- 商品説明ページにどこの店舗にあるかを掲載しています。一部商品はメーカから直送となりますので店舗に置いてない場合がございます。
- Q5.なぜこんなに中古品がたくさんあるの？
- ビューティガレージは全国展開しているため、毎日たくさんの良質な中古商品が各地域の店舗に集まります。それら商品在庫を共有化してHPに掲載しているため、このように豊富な商品の中からご希望の商品が選択できるのです。
- Q6.中古商品はアフターフォローが不安です。保証はつきますか？
- ビューティガレージでは、委託・ジャンク品を除くすべての販売商品に１年または６ヶ月保証をお付けしております、専門スタッフが各作動部の点検はもちろん、必要なオーバーホールやメンテナンス、清掃を施し、自信を持って販売できる商品をご案内しているから出来ることなのです。
- Q7.新品や新古品までなぜこんなに安いの？不良品？
- メーカーが保証しています確かな新品および新古品です。ビューティガレージではHPおよび店舗を通じて全国のサロン様に商品をお届けしています。中間業者を一切通さない直販方式を採用することにより中間マージンを徹底的に省き、さらに多くのお客様にご注文いただくことで大量一括仕入が可能になりました。そのためにこのような低価格でご提供することができるのです。
- Q8.認定中古品とは何ですか？
- 使用年数の短さや使用頻度の少なさ、外観の美しさ、完璧な動作状況など、徹底した品質管理の条件をクリアした商品には、“BG認定中古品”（＝BGギャランティード）として、中古品としては異例の長期1年保証をお付けいたしております。これは当社がセレクトし、最大限の自信をもってお勧めできる商品だけに適用するプログラムです。
BG認定中古品について詳しくはこちら
- Q9.ジャンク品って何ですか？
- 動作確認が充分できなかったり、部品が欠品していたり、状態がよくない等、訳あって品質に対して保証できない商品です。こちらの商品は現状での販売とさせていただき、保証はございません。また、返品・交換もできません。ただし思わぬ商品があったりしますのでこちらのコーナーも要チェックです。
- Q10.ある商品を探しているのだけど…。
- 入荷量が多いため、HPに掲載されていない在庫商品も多数ございます。ご希望商品が決まっていて、実際に探されている場合には、HPの「探して欲しい！」欄よりお問い合わせください。もちろん直接お近くの店舗に電話やメールでのお問い合わせも大歓迎です。
- Q11.希望の商品は確実に見つかるの？
- 全力でご希望の商品を探しますが、廃盤商品やあまり入荷しない商品などはご案内できない場合もあります。ビューティガレージではそのようなお客様のために、HP掲載以外の新品商品も格安にてご提供しておりますので、是非お問い合わせください。
- Q12.機器販売以外のサポートはしてくれないの？
- ビューティガレージでは、設備・機器手配はもちろんのこと、ショップコンセプト作り、店舗設計・施工から広告・PRに至るまでの「勝ち組」サロンをつくるためのトータルサポートをお手伝いさせていただいております。程度の良い中古機材や、激安新品商品などを組み合わせることで、通常では考えられない予算での店舗作りをお手伝いできると思います。是非一度ご相談ください。
- Q13.実際に商品を見ることができますか？
- 東京、札幌、仙台、金沢、名古屋、大阪、神戸、広島、福岡にショールームや店舗がございますので、そちらで商品をご覧いただけます。HPでご覧になって特定のご希望商品をご覧になりたい場合は、念のためお電話にて在庫状況を確認の上ご来店ください。
- Q14.電話で注文したいんだけど、どこの店舗に電話すれば良いの？
- お近くの店舗にお電話ください（フリーコール：0120-974-554で最寄りの店舗にかかります）。どこの店舗でも全国各店舗の商品を取り扱っております。商品の状態など詳細をお知りになりたい場合は、確認後在庫がある店舗からお電話させていただきます。
近くの店舗で対応させていただくのは、万が一トラブルがあっても「すぐにお客様に対応する。」ビューティガレージの姿勢です。
- Q15.「カートに入れる」をクリックしましたが、画面が変わりません。どうやって注文したらいいんですか？
- 画面右上の「カート」ボタンをクリックしてください。カートの中身を確認いただけます。そのまま購入する場合「レジへ進む」をクリックし先に進んでください。
- Q16.注文受付メールが届きません。ちゃんと注文できたかわかりません。
- 注文受付メールが届かない場合、「注文が完了していない」または「登録メールアドレスに誤りがある」「メールソフトの設定により受信できない」可能性がございます。こちらのページに対応方法を記載しておりますので、ご確認ください。
- Q17.過去に注文したものを参照したいんですけど
- ログインの上「ご注文履歴」をご覧ください。出荷状況、銀行振込の場合入金状況などご確認いただけます。
- Q18.注文をキャンセルしたいのですが・・・・
- 商品がまだ出荷されていない場合、キャンセルを承ります。「お問い合せ」からキャンセルの旨お伝えいただくかお近くの店舗までお電話でご連絡ください。この際必ずご注文番号をお伝えください。なお、出荷後のキャンセルにつきましては「返品」扱いとさせていただき、返送時の送料はお客様に負担していただきます。
- Q19.表示価格以外に料金はかかるの？消費税は？
- 商品価格はすべて税別価格で表示されています。別途送料・消費税がかかります。税別4,000円以上お買い上げの場合、送料無料になります。（※一部大型商品は個別に送料がかかります。 ※離島など島嶼部は、税別18,000円以上お買い上げの場合、送料無料になります。）
送料について詳しくはこちら
- Q20.領収書は発行してもらえますか？
- ビューティガレージでは、当社会員様限定で「Web領収書発行サービス」をご用意いたしております。
お客様のマイページからカンタンに領収書発行が行える大変便利な機能となっております。ぜひご利用ください！
領収書の発行について詳しくはこちら
- Q21.納品書は発行してもらえますか？
- お客様のマイページから納品書発行が行えますので、必要に応じてご発行ください。
納品書の発行について詳しくはこちら
- Q22.インターネット注文での支払いはどのようにすればいいの？
- お支払い方法はクレジットカードか銀行振込をお選びいただけます。 また、一部商品につきましては代金引換でのお支払いが可能となります。 クレジットカードの場合はお会計の決済画面でカード番号、カード面に記載のお名前、有効期限など入力してください。 銀行振込の場合、以下の振込先に代金をご入金ください。入金が確認できますと出荷の手配をとらせていただきます。
＜お振込先＞
三菱東京UFJ銀行 西新宿支店 （普）5524863 カ）ビューティガレージ
- Q23.分割で支払えますか？
- ホームページ上でのクレジットカード支払の場合１回払いのみとなっておりますのでご了承ください。
※店舗ではクレジットカードの分割払いや、ローンも取り扱っております。
- Q24.代金引換はできますか？
- ビューティガレージで在庫を所有しており、ショールーム店舗から出荷する商品に関しては、便利な代引き扱いでのお支払いが可能です。その場合は当社スタッフまたは運送業者が商品をお届けした際に代金（商品代金＋代引き手数料）をお支払い下さい。
ただし、代引き可能なお買い物金額は最大30万円となっております。30万円を超える場合、代引きでのお支払いは承れませんのでご了承下さい。
代引きについて詳しくはこちら
- Q25.個別送料って何ですか？
- 個別送料は器具・機器・ベッド類など大きくて重量がある商品についての送料のことで、それぞれの商品について個別に送料をいただいております。
送料について詳しくはこちら
- Q26.注文してからいつごろ商品が届くの？工事の関係で、指定の日に届けて欲しいのだけど
- ご注文いただきました商品により多少異なりますが、ご入金後の一週間前後でお届けいたします。遠方の場合もしくは特殊な商品（受注生産品など）をご購入された場合はさらに日数のかかる場合もあります。
また納品日を指定される場合はお会計画面で到着日をご指定ください。可能な限りご希望日に商品をお届けいたします。
※誠に申し訳ございませんが、商品の特性上時間指定はできませんのでご了承ください。
※複数の商品をご購入いただいた場合、出荷地の関係で、複数回に分けてお届けする場合もございますのであらかじめご了承ください。
- Q27.登録の住所と別なところに配送したい
- お会計＞レジ（配送先・ギフト設定）の配送先指定から配送先を選択してください。一覧に配送先が無い場合は新規に配送先住所を登録することができます。
- Q28.購入した商品はどのくらい預かってもらえるの？
- 基本的にご購入いただきました商品は、ご入金確認後ご希望の納期日に合わせてただちに発送の手配をいたします。ただし予めご相談くだされば、全額お支払い済の場合に限りご注文した日から最大1ヶ月間迄は無料で保管いたします。それ以上のお取り置きを希望される場合は別途保管料がかかりますので、お近くの店舗の担当者にご相談ください。
- Q29.ポイントとは何ですか？
- ビューティガレージのホームページでお買い物をしていただくと、次回の購入時に割引きできるポイントが貯まるシステムです。ポイント還元率は商品によって異なり、10％〜1％での設定となります。次回以降のお買い物の際にたまったポイントでお買物代金として充当させていただきます。
ポイントはお買い物の決済時ではなく、取引単位で全ての商品が実際に届いた時点で付与されます。
*ポイントレートはキャンペーン時に変更させていただくことがあります。
- Q30.ポイントはいつ使えますか？
- 次回のお買い物からお使いいただけ、１ポイントからお使いいただけます。もちろんポイントをためていただき、あとでまとめて使っていただくことも可能です。
- Q31.ポイントの有効期限はありますか？
- ポイントを最後に獲得した日から1年間となります。1年間まったくお買い物が無い場合ポイントはすべて消滅してしまいますのでご注意ください。
ポイントについて詳しくはこちら
- Q32.返品はできますか？
- 万が一商品到着時に破損・故障がある場合は、原則として修理または同一商品と交換させていただきます。これらの対応がとれない場合は、返金というかたちで対応いたします。また、商品到着後１週間以内であれば、お客様のご都合による返品であっても承ります。ただし、お客様のご都合によるご返品の場合は、下記の条件に則り対応させていただきます。予めご了承ください。
- 【ご返品いただけない場合】
以下に該当する場合は、ご返品をお受けできかねます。
●化粧品・消耗品類・ジャンク品・受注発注の新品の場合
●納品後1週間が経過した場合
●パッケージを開いた場合や、既にご使用になられた場合 - 【返品時の注意事項】
●返品商品の出荷送料および返品送料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。
（送料無料対象商品の場合も、出荷時の送料実費をご負担いただきます。）
●代金を返金させていただくこととなった場合は、お支払いいただいた代金から送料および返品手数料5％を差し引き、銀行振込にて返金させていただきます。
（返品手数料は、梱包関連の諸費用や返金時の入金手数料等のことです）
- Q33.BG会員制度とは何ですか
- お客様に確実に商品をお届けするため、またより良いサービスを提供するため、お買い物をする際にBG会員登録をお願いしています。また、一部商品につきましては会員登録の上ログインしていただかないと販売価格がご覧いただけない場合がございます。
- Q34.以前にビューティガレージのホームページで買い物をしたんだけど、会員登録しないとダメ？
- 2005年12月以前のリニューアル前（ログインボタンがないホームページ）でお買い物していただいた方は、会員登録がされていません。お手数ですが改めて会員登録の上ご利用くださいませ。
- Q35.誰でも会員登録できますか？
- 美容室、理容室、エステサロン様専用のサービスとさせていただいております。
- Q36.パスワードを忘れてしまいました
- ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、登録したメールアドレスを入力して「確定」ボタンを押してください。これでもわからない場合はビューティガレージコールセンター(0120-974-554)までお問い合せください。
- Q37.会員登録を削除してください
- ログインの上「会員情報」から、下の方にある「削除を依頼する」をクリックしてください。会員情報を削除しますと、今までの購入履歴、ポイントはすべて削除されますので十分ご注意ください。
- Q38.不要な器具がある場合、まずどうしたらいいの？
- 当社の買取サービス専門サイト「ビューティガレージ美容器具・エステ機器総合買取センター
」より、無料査定にお申し込み下さい。後ほど担当者よりメールまたは電話にてご連絡いたします。もちろんお近くの店舗宛に直接お電話やメールでお問い合わせくださっても結構です。
ビューティガレージフリーコール：0120-919-969
- Q39.いくらで買い取ってくれるの？
- メーカーや使用年数、商品の状態、需要、状況などにより決定します。まずはお近くの店舗までお電話ください。(フリーコール0120-919-969 最寄りの店舗にかかります) ほとんどの商品で概算買取価格はご案内できると思います。
- Q40.「高価買い取りNO.1宣言」って本当？
- ビューティガレージは日本全国どこよりも高価買取することを宣言いたします！万が一他で当社より1円でも高く買い取る事がありましたら、その見積もりなどをご提示ください。それ以上の価格で買い取りさせていただきます。
（当社で通常買取している商品すべてを対象としますが、当社で販売するのにふさわしくないと判断させていただく商品は対象外となる場合もございます）
- Q41.どんな器具でも買い取ってくれるの？
- 使用年数が長く状態の悪い商品、故障品、廃盤でメーカーにて部品などが製造中止の商品など、当社で買取不可と判断せざるを得ないような場合には一部買い取ることのできない商品もあります。
- Q42.見積もりして欲しいのだけれど、有料？
- ビューティガレージは、出張見積もり料は一切いただいておりません。お気軽にご依頼ください。但し遠方の場合出張できない場所もありますのでご了承下さい。そのような場所を少しでもなくすため、今後全国各地に出店を計画しています。
- Q43.買取は引取りに来てもらえるの？
- お客様とのご相談の上、ご希望の日時にお伺いします。引取り料金などは頂きませんので、安心してご依頼ください。但し遠方の場合、お伺いできない場所もあります。その場合は郵送などの方法をお願いする場合もございますのでお近くの支社にお電話の上、ご相談ください。
